百趣鄧軍亮專訪：運用定制型CRM開辟代謝組學新藍海
你知道嗎？通過對代謝物進行代謝組學檢測、研究，不僅可以幫助醫院發現生物標志物，幫助藥品企業分析藥物靶點，還能幫助食品飲料企業分析不同口味產品的成分，幫助乳制品企業種好草、養好牛、產好奶……
這一切，都要歸功于代謝組學這門技術科學。
代謝組學是指對某一生物或細胞在一個特定生理時期內所有低分子量代謝產物同時進行定性和定量分析的一門新學科，是繼基因組學和蛋白質組學之后發展起來的，屬于后基因組時代的新藍海。
有人這樣評價它們之間的關系：“基因組學告訴你可能會發生什么，蛋白質組學告訴你正在發生什么，而代謝組學則告訴你已經發生了什么。”由此可見代謝組學的重要意義。
成立于2013年的上海百趣生物醫學科技有限公司（簡稱“百趣生物”）就是國內第一家專業從事代謝組學科研服務的公司。目前百趣生物已建立了完善的代謝組學平臺、蛋白質組學等多組學平臺。公司業務服務遍及全國各省、市地區，服務項目超2萬個，年檢測樣品超30萬例，服務的單位包括高校、研究所、醫院、企業，超過1500家，其中三甲醫院近300家。
公司業務能夠實現如此快速的發展，自然離不開企業管理信息化的支撐。近日，百趣生物創始人兼總經理鄧軍亮接受了CBI傳媒的采訪，為記者講述了企業管理信息化背后的故事。
從一版通用到“千人千面”
鄧軍亮告訴CBI記者，在剛剛成立的前幾年里，百趣生物一直用Excel表來進行信息記錄和業務管理。2015年，根據管理需要，百趣生物陸續上了第一套PC版的財務系統和CRM系統，可以在公司局域網內使用。
2018年，為了及時響應客戶的需求，為客戶提供更高效的服務，百趣生物將銷售人員從線上銷售團隊發展為線下銷售團隊，并在全國各個30多個省會城市都設立了銷售辦事處。
隨著公司的快速發展，原有的系統無法滿足新的業務需求，鄧軍亮需要找尋一個新的能夠滿足公司發展需求的系統，通過對比多家品牌之后選擇了紛享銷客。
鄧軍亮表示：“在使用信息系統的過程中，肯定會出現一些問題，但是如果大家都不愿意用信息系統，就用不出它的價值。如果不去持續地改善它，就永遠不會在其中產生核心競爭力。”
在鄧軍亮看來，要把企業管理好，就需要把“五化”建設好，包括系統化、流程化、制度化、標準化和信息化。信息化是其中一個必要且重要的環節，百趣生物愿意在信息化上進行投入。而且，百趣生物也將這“五化”貫徹到集團各個事業部的各個職能中心，每個職能中心的負責人都要負責起相應職能中心的“五化”建設，并由百趣信息事業部來統一滿足信息化集成的需求。
不過，百趣生物的信息化進程并沒有止步于CRM和財務系統。2020年，百趣生物又基于云架構，自己開發了一套LIMS2（Laboratory Information Managemet System 2，實驗室信息化管理云平臺），并將其和CRM、財務系統三者之間打通，共同形成了百趣生物內部企業信息化管理的大系統。
鄧軍亮坦言，近幾年百趣生物的業務增長非�？欤陱秃显鲩L率大約能達到70%。雖然很難量化CRM在其中發揮了多少作用，但是肯定是因為有了它，才能夠通過管理，間接實現了業務提升。
鄧軍亮告訴CBI記者，“因為百趣生物是小訂單模式，每年都有很多訂單，如果都靠人去記憶、靠表格去記錄都是很難的，需要一個好用的系統把線索、商機、訂單、合同、項目單、交付、售后都管理到位，這是最核心的。”
尤其是商機管理功能，百趣生物對商機轉化率的管理要求非常高。因為對小訂單模式來說，最重要就是商機管理，要隨著時間推進，不斷去經營客戶。過去百趣生物也不清楚銷售人員的商機轉化率是多少，只能憑感覺猜測。但是有了紛享銷客的CRM以后，這些數據就變得可視化，可以了解到銷售轉化率的平均水平。
在采訪的最后，鄧軍亮也談到了百趣生物未來的計劃。鄧軍亮表示，下一步將在客戶關系管理方面往前端延伸，從與客戶建立連接時起，就開始與客戶進行更多的聯系和互動，將定制型CRM升級為連接型CRM。而且，未來是大數據的時代，也是智能的時代，百趣生物會順應這個時代的發展，把數字化的各方面做好。目前百趣生物以財務、CRM、LIMS2三大系統為主，以LIMS2為數據中轉站，所有數據都可以實現互聯互通，以此提升公司的運行效率，為客戶提供更高性價比的服務，創造更大的價值。
這一切，都要歸功于代謝組學這門技術科學。
代謝組學是指對某一生物或細胞在一個特定生理時期內所有低分子量代謝產物同時進行定性和定量分析的一門新學科，是繼基因組學和蛋白質組學之后發展起來的，屬于后基因組時代的新藍海。
有人這樣評價它們之間的關系：“基因組學告訴你可能會發生什么，蛋白質組學告訴你正在發生什么，而代謝組學則告訴你已經發生了什么。”由此可見代謝組學的重要意義。
成立于2013年的上海百趣生物醫學科技有限公司（簡稱“百趣生物”）就是國內第一家專業從事代謝組學科研服務的公司。目前百趣生物已建立了完善的代謝組學平臺、蛋白質組學等多組學平臺。公司業務服務遍及全國各省、市地區，服務項目超2萬個，年檢測樣品超30萬例，服務的單位包括高校、研究所、醫院、企業，超過1500家，其中三甲醫院近300家。
公司業務能夠實現如此快速的發展，自然離不開企業管理信息化的支撐。近日，百趣生物創始人兼總經理鄧軍亮接受了CBI傳媒的采訪，為記者講述了企業管理信息化背后的故事。
百趣生物創始人兼總經理 鄧軍亮
從一版通用到“千人千面”
鄧軍亮告訴CBI記者，在剛剛成立的前幾年里，百趣生物一直用Excel表來進行信息記錄和業務管理。2015年，根據管理需要，百趣生物陸續上了第一套PC版的財務系統和CRM系統，可以在公司局域網內使用。
2018年，為了及時響應客戶的需求，為客戶提供更高效的服務，百趣生物將銷售人員從線上銷售團隊發展為線下銷售團隊，并在全國各個30多個省會城市都設立了銷售辦事處。
隨著公司的快速發展，原有的系統無法滿足新的業務需求，鄧軍亮需要找尋一個新的能夠滿足公司發展需求的系統，通過對比多家品牌之后選擇了紛享銷客。
鄧軍亮表示：“在使用信息系統的過程中，肯定會出現一些問題，但是如果大家都不愿意用信息系統，就用不出它的價值。如果不去持續地改善它，就永遠不會在其中產生核心競爭力。”
在鄧軍亮看來，要把企業管理好，就需要把“五化”建設好，包括系統化、流程化、制度化、標準化和信息化。信息化是其中一個必要且重要的環節，百趣生物愿意在信息化上進行投入。而且，百趣生物也將這“五化”貫徹到集團各個事業部的各個職能中心，每個職能中心的負責人都要負責起相應職能中心的“五化”建設，并由百趣信息事業部來統一滿足信息化集成的需求。
不過，百趣生物的信息化進程并沒有止步于CRM和財務系統。2020年，百趣生物又基于云架構，自己開發了一套LIMS2（Laboratory Information Managemet System 2，實驗室信息化管理云平臺），并將其和CRM、財務系統三者之間打通，共同形成了百趣生物內部企業信息化管理的大系統。
鄧軍亮坦言，近幾年百趣生物的業務增長非�？欤陱秃显鲩L率大約能達到70%。雖然很難量化CRM在其中發揮了多少作用，但是肯定是因為有了它，才能夠通過管理，間接實現了業務提升。
鄧軍亮告訴CBI記者，“因為百趣生物是小訂單模式，每年都有很多訂單，如果都靠人去記憶、靠表格去記錄都是很難的，需要一個好用的系統把線索、商機、訂單、合同、項目單、交付、售后都管理到位，這是最核心的。”
尤其是商機管理功能，百趣生物對商機轉化率的管理要求非常高。因為對小訂單模式來說，最重要就是商機管理，要隨著時間推進，不斷去經營客戶。過去百趣生物也不清楚銷售人員的商機轉化率是多少，只能憑感覺猜測。但是有了紛享銷客的CRM以后，這些數據就變得可視化，可以了解到銷售轉化率的平均水平。
在采訪的最后，鄧軍亮也談到了百趣生物未來的計劃。鄧軍亮表示，下一步將在客戶關系管理方面往前端延伸，從與客戶建立連接時起，就開始與客戶進行更多的聯系和互動，將定制型CRM升級為連接型CRM。而且，未來是大數據的時代，也是智能的時代，百趣生物會順應這個時代的發展，把數字化的各方面做好。目前百趣生物以財務、CRM、LIMS2三大系統為主，以LIMS2為數據中轉站，所有數據都可以實現互聯互通，以此提升公司的運行效率，為客戶提供更高性價比的服務，創造更大的價值。
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